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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーエクスペリエンスディレクター
説明
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私たちは、顧客体験の向上に情熱を持ち、戦略的にリードできるカスタマーエクスペリエンスディレクターを求めています。この役職は、顧客満足度の最大化とブランドロイヤルティの強化を目的とし、顧客接点の全体的な品質管理と改善を担当します。市場動向や顧客のニーズを分析し、組織全体の顧客体験戦略を策定・実行することが求められます。チームを率いて、クロスファンクショナルなプロジェクトを推進し、顧客からのフィードバックを活用してサービスや製品の改善を図ります。また、顧客データの分析に基づき、パーソナライズされた体験の提供や顧客維持率の向上に寄与します。コミュニケーション能力とリーダーシップに優れ、変化に柔軟に対応しながら、顧客中心の文化を組織に浸透させる役割を担います。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客体験戦略の策定と実行
- 顧客満足度のモニタリングと分析
- 顧客フィードバックの収集と活用
- クロスファンクショナルチームのリード
- サービス改善プロジェクトの推進
- 顧客データの分析と報告
- ブランドロイヤルティの強化施策の立案
- 顧客接点の品質管理
- 社内外のステークホルダーとの連携
- 顧客中心の企業文化の促進
要件
Text copied to clipboard!- 顧客体験または関連分野での豊富な経験
- 優れたリーダーシップ能力
- データ分析スキル
- 戦略的思考力
- コミュニケーション能力が高いこと
- プロジェクトマネジメント経験
- 顧客志向の強い姿勢
- 変化に柔軟に対応できる能力
- 多部門との調整経験
- 英語力（ビジネスレベル）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客体験戦略をどのように策定しましたか？
- 顧客満足度を向上させた具体的な事例は？
- 困難な顧客対応の経験はありますか？
- データ分析をどのように活用していますか？
- チームをどのようにモチベートしますか？
- ブランドロイヤルティ向上のために行った施策は？
- 変化に対応した経験を教えてください。
- 複数部門との調整で心掛けていることは？
